FAQ sur la cristallisation du gel

Q: Pourquoi le produit a-t-il gelé? A: Votre Cascade en gel avec le pouvoir dégraissant de Dawn pourrait s'être cristallisé à cause de températures inférieures à la normale pendant l'expédition et l'entreposage. Bien que nous ayons pris grand soin de mettre à jour les procédés de fabrication et d'expédition après avoir pris connaissance de ce problème, celui-ci a resurgi en raison de températures sous la normale au cours de l'hiver dernier. Nous travaillons présentement à reformuler Cascade en gel avec le pouvoir dégraissant de Dawn pour empêcher toute cristallisation future et pour maintenir l'excellente formule à laquelle vous vous attendez de Cascade. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous nous assurons que cela ne se reproduira plus. Q: Cela s'est-il produit avec tous les produits Cascade en gel? A: Non. Le problème de cristallisation ne s'est produit qu'avec Cascade en gel avec le pouvoir dégraissant de Dawn. Q: Est-ce que mon Cascade en gel avec le pouvoir dégraissant de Dawn cristallisé est encore utilisable? A: Oui. Après des recherches approfondies faites sur les produits retournés, nous avons constaté que le produit gelé est encore utilisable et qu'il devrait donner son rendement habituel une fois revenu à sa forme initiale. Q: Puis-je retourner mon produit au magasin pour remboursement? A: Malheureusement, les détaillants n'accepteront pas le retour du produit Cascade en gel avec le pouvoir dégraissant de Dawn. Pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro 1-800 situé au dos de votre emballage (1-800-765-5516). Q: Comment puis-je décristalliser mon produit Cascade en gel avec le pouvoir dégraissant de Dawn? A: Pour rendre le produit utilisable à nouveau, suivez ces conseils : Pour les bouteilles de 75 oz ou moins : Remplissez à moitié l'évier de cuisine d'eau chaude (pas bouillante, mais la plus chaude que vous pouvez obtenir du robinet). Assurez-vous que le capuchon est en place et maintenez la bouteille submergée pendant une heure. Puis videz votre évier. Répétez les étapes 1 et 2 pendant au moins une autre heure (pour un total de 2 heures). Remarque : En aucun cas, le produit ne devrait être réchauffé autrement. Pour les bouteilles de 100 oz ou plus : Remplissez à moitié l'évier de cuisine d'eau chaude (pas bouillante, mais la plus chaude que vous pouvez obtenir du robinet). Assurez-vous que le capuchon est en place et maintenez la bouteille submergée pendant une heure. Puis videz votre évier. Répétez les étapes 1 et 2 pendant au moins 3 autres heures (pour un total de 4 heures). Remarque : En aucun cas, le produit ne devrait être réchauffé autrement. Q: Que fait Cascade pour résoudre ce problème? A: D'ici à ce que ce problème soit entièrement résolu, veuillez suivre les instructions ci-dessus pour redonner à votre produit son état original, sous forme de gel. Nous voyons à ce que ce genre de problème ne se reproduise plus, et ce, même si la température devait chuter à nouveau. Q: Quand ce problème sera-t-il complètement résolu? A: Nos équipes techniques d'usine et de recherche et développement ne ménagent pas leurs efforts pour résoudre rapidement ce problème et rendront disponible une mise à jour sur le site Cascadeclean.com aussitôt qu'une nouvelle formule aura été mise au point. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-800-765-5516.